शिपमेंट क्वेरी हैंडलर से जिन कार्यों को करने की अपेक्षा की जाती है उनमें शामिल हैं:
• संबंधित विभाग, या वितरण प्रबंधन प्रकोष्ठ को कॉल को पुन: निर्देशित करके फोन पर ग्राहक सेवा सहायता प्रदान करना