एक मॉनिटर, टेलीफोन से जिन कार्यों को करने की अपेक्षा की जाती है उनमें शामिल हैं:
• टेलीफोन एक्सचेंज के आवंटित अनुभाग के कुशल संचालन का पर्यवेक्षण और सुनिश्चित करना
• अनुभाग के भीतर टेलीफोन ऑपरेटरों को कर्तव्यों का आवंटन
• समय-समय पर लाइनों पर यातायात की जाँच करना
• समय और हस्ताक्षर पारगमन आवक और जावक टिकट
• बिल्ट-अप कॉल करने में टेलीफोन ऑपरेटरों की सहायता करना, दोषपूर्ण ट्रैफ़िक की जाँच करना और सत्यापित करना और व्यवधान रजिस्टर में अव्यवस्थाओं को रिकॉर्ड करना
• एक्सचेंज के अंदर गलती का पता लगाने और उसके सुधार के लिए उपयुक्त प्राधिकारी को सूचित करना
• ग्राहकों की शिकायतें प्राप्त करना और उपचारात्मक कार्रवाई करना