डिलीवरी मैनेजमेंट सेल एजेंट से जिन कार्यों को करने की उम्मीद की जाती है उनमें शामिल हैं:
• फोन पर या व्यक्तिगत रूप से ग्राहकों से पूछताछ का जवाब देना
• वस्तुओं, सेवाओं और नीतियों के संबंध में शिकायतों की जांच
• लौटाए गए माल के लिए धन, विनिमय और क्रेडिट की व्यवस्था करना
• बिलिंग प्रक्रिया शुरू करना और भुगतान का दावा करना
• ग्राहक और जनता को वस्तुओं, सेवाओं, अनुसूचियों, दरों आदि के बारे में जानकारी प्रदान करना।