एसोसिएट – कस्टमर केयर (नॉन-वौइस्) से जिन कार्यों को करने की अपेक्षा की जाती है उनमें शामिल हैं:
• शिकायत दर्ज करना और ग्राहकों से प्रतिक्रिया प्राप्त करना
• मुख्य रूप से ईमेल और चैट के माध्यम से क्लाइंट प्रश्नों / मुद्दों का प्रबंधन और समाधान करना
• पहले से मौजूद ई-मेल टेम्प्लेट के माध्यम से या अनुकूलित ई-मेल के माध्यम से प्रतिक्रिया देना
• संगठनों के क्वेरी प्रबंधन टूल का उपयोग करके प्रश्नों को सटीक रूप से रिकॉर्ड करना और वर्गीकृत करना
• दिशानिर्देशों के अनुसार संबंधित टीम को जटिल प्रश्नों को आगे बढ़ाना
• जहां उपलब्ध हो वहां प्रश्नों के समाधान के लिए संगठनों के ज्ञान आधार तक पहुंचना
• ग्राहक प्रश्नों के साथ दूर से व्यवहार करते समय प्रासंगिक मानकों, नीतियों, प्रक्रियाओं और दिशानिर्देशों का पालन करना